?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Вот что со мной давеча приключилось.
Дано - пластик дебетовый Visa Gold банка "Юниаструм" с положительным балансом. Нужен кэш.

А после отпуска пин кот - того - то есть тютю - то есть забыл. В АТМ карту сую - пин набираю - а он "неверный". Не беда думаю я и в полной внутренней уверенности и спокойствии захожу в офис банка "На Китай городе", что рядом с китайским летчиком.
На весь зал физиков обслуживает 1 (одна) барышня. Соответственно очередь (в том числе и сердешных отправляющих бабосы в СНГ).

Дождавшись своей очереди - здороваюсь и вежливо и корректно формулирую задачу:
- Пластик. Забыт временно пин. Срочно нужен кэш. Я с паспортом. Как выписать чтоб в кассе получить?
Мне в ответ: "- Такая услуга нашим банком не предоставляется"

Я конечно не могу сказать, что читал договор, но мне всегда казалось, что мои деньги это мои деньги, а пластик - есть отражение банковского счета "до востребования" и моя физическая явка в банк даже без карточки по идее (пусть и с массой формальностей) должна закончиться изъятием вытребованной суммы.

- Как это не предоставляется?
- Дело в том, что у нас POS терминал временно сломан.
- Зачем мне POS  терминал? Я все равно пин забыл?
- Тогда идите в банкомат?
- ??? Я ПИН ЗАБЫЛ! Мне срочно нужны наличные - вопрос жизни и смерти!
Ушла минут на пять за кулисы. Возвращается.
- Нашим банком такая услуга не предоставляется. Мы предлагаем вам написать заявление на перевыпуск карты.
- Зачем мне перевыпуск карты? Я домой сейчас доеду и вспомню пин. Мне прямо сейчас кэш нужен! Я одолжил банку. А теперь вы мне заявляете, что мои деньги - это не мои деньги, ибо получить я их немедля не могу?
Опять уходит минут на 10.
Я достаю телефон и звоню в горячую линию поддержки клиентов.

Повторяю те-же вводные и в ответ мне говорят:
- да, конечно наш банк оказыват такую услугу (вернулась операционист и слушает разговор). Только проценты за снятие раза в 4 выше. (в банкомате 0,5%, в кассе 2,5% - грабеж я считаю на фоне такого сервиса). Вобщем я вам не советую.

Транслирую информацию операционисту. Она:
- наш банк без пина денег не дает. А с кем вы это сейчас разговаривали?
- с оператором Татьяной.
Уходит. Жду минут 10. За мной уже нервничает очередь гастеров желающих передать бабосы родичам. Ухожу недождавшись сам.

На ходу совершил звонок в службу контроля качества. Вечером мне перезвонил конфликт-менеджер и полчаса уговаривал меня, что мы с операционистом друг друга неправильно поняли.

Друзья, кто юридически силен! Я правильно понимаю, что имею человеческое право временно забыть пин? При этом перевыпуск карты - платная услуга - может оказываться только при моем на то желании (как и всякие услуги в это стране по Закону РФ).
А вот например не желаю я перевыпускать карту - и все? Тупик? Бабло зависает навсегда в банке на него начисляю бешенный процент (2% годовых) и мои пра пра пра внучатые племянники наконец живут нивчем себе не отказывая?

Будучи от природы пытливо-любожнательным, а также поспорив с Лёвой в этом принципиальном вопросе, мы заглянули в офис "Банка Москвы" на Новом Арбате.


Так сложилось, что именно Банк Москвы эмитировал для нас зарплатный Visa Electron.
Там мы подошли к барышне для физиков и повторили вводную задачу.
Барышня растерялась. Ну как бы говорит "-банк такой услуги не оказывает. только в исключительных случаях. для хорошо знакомых клиентов." (бред и детский лепет не находите?)

Совершаем звонок в службу поддержки держателей пластиковых карт "Банка Москвы" предварительно открыв в сети "Договор комплексного обслуживания".
Зачитываем вводные, нам отвечают.
- Нет без пин кода денег с карточки вы не снимите.
- Это вне зависимости от системы карточки и ее вида?
- Да. Банк такой услуги не оказывает.
- Сошлитесь пожалуйста на конкретный пункт "Договора комплексного обслуживания".
- Секундочку. (пауза минут 5) Спасибо за ожидание. Рекомендую вам обратиться в ближайшее отделение - может быть вам там помогут (sic!).
- Это не ответ на мой вопрос. Я просил вас сослаться на пункт договора. 
- Извините я не могу этого сделать. В договоре это го пункта нет.
- Я правильно понимаю, что этот вопрос пущен на самотек и на совесть каждого конкретного операциониста и/или завотделением?
- Да.
- Спасибо большое. Всего доброго.

Следует отметить, что п.4.2. стр.75 этого Договора вполне себе предусматривает теоретическую возможность операций без пина.

В конце концов - когда я пластиком расплачиваюсь за услуги с третьими лицами (ресторан, магазин etc.), тогда третьи лица предъявляют всего лишь мою роспись банку и он обеспечивает выплату (пин в этом соитии не участвует).
В моем случае моя личная явка, с росписью, с картой, с паспортом и с гневом праведным не привела к желаемому результату.

Скажите, братцы! У вас как с этим обстоит в ваших банках? Не поленитесь - наберите в горячую линию и тут отпишитесь. Очень интересно.
И это только у меня 2% за обналичку? ) 




Comments

( 10 comments — Leave a comment )
cockadoody
Sep. 18th, 2009 06:05 am (UTC)
У меня "Альфа". Была зарплатная Visa Classic, теперь кредитная Visa Platinum.
Насчет того как обстоят дела со снятием денег без пин-кода ничего тебе сказать не могу, а то что проценты при снятии через операциониста выше - это точно. Как я понимаю, это сделано для того чтобы побудить тебя пользоваться банкоматом.
zlobanov
Sep. 18th, 2009 06:12 am (UTC)
про Альфу кто то говорил что там вроде бес проблем без пина
не поверишь - в Сбербанке с зарплатной карты жены с ее паспортом деньги снимал
один только косяк - только в том отделении где карта выпущена

с процентом все понятно - бабло сдал - нефик забирать ) я не против но блин тыж видишь что творят
cockadoody
Sep. 18th, 2009 06:37 am (UTC)
Без пина думаю - да, я как-то видел как чувак просто дал карточку и паспорт.

Сбербанк, имхо, как был так и остается пережитком совкового прошлого, несмотря на все потуги - они похоже карточку путают со сберкнижкой. ;)
zlobanov
Sep. 18th, 2009 07:11 am (UTC)
про "безпинье" ты то как считаешь должно быть?

ну так что карточка что сберкнижка что договор на депозит - все одно финансовый инструмент подтверждающий наличие счета и долга банка тебе
cockadoody
Sep. 18th, 2009 07:19 am (UTC)
Я считаю так.
Если ты забыл пин-код у карточки или вообще её потерял у тебя должна быть возможность снять баблос лично, но при предъявлении документа, однозначно тебя идентифицирующего (паспорт или права). Брать за это процент или нет - решать банку.
zlobanov
Sep. 18th, 2009 07:42 am (UTC)
Re: Я считаю так.
дык 100% совпадение )
a_ndrei
Sep. 18th, 2009 07:34 am (UTC)
У меня со Сбером никогда проблем небыло: паспорт протягивай или пин вводи и всё!
Что кладешь деньги (в любом отделении), что снимаешь.. никаких процентов за снятие не взимают... конечно если я снимаю в Мск или Подмосковье..
В региональных отделениях Сбера берут какой-то смешной процент, вне зависимости от того каким способом я снимаю денежку..
zlobanov
Sep. 18th, 2009 07:54 am (UTC)
ну вотъ!
a_ndrei
Sep. 18th, 2009 08:20 am (UTC)
да, а вначале моего общения с банком совсем замечательный случай был: нужна была срочно карточка, срочное изготовление не практиковалось, операционист в уголке подписал карандашиком "срочно", и карточку сделали всего дня за 3-4...
(Anonymous)
Jan. 6th, 2011 06:05 pm (UTC)
diflucan breast
diflucan resistant yeast infection
yeast infection and diflucan
how much is diflucan (http://www.stupidvideos.com/profile/johnssmith)
[url=http://www.stupidvideos.com/profile/johnssmith]use of diflucan [/url]
( 10 comments — Leave a comment )

Latest Month

October 2015
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow